การพัฒนาอย่างยั่งยืน
การดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน
บริษัทจะยังคงดำเนินธุรกิจบนหลักการการเป็นผู้เชี่ยวชาญการให้บริการทางการเงินที่ยั่งยืน และให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ นโยบาย กลยุทธ์การดำเนินงานตามที่คณะกรรมการบริษัทได้กำหนดไว้ และมุ่งมั่นสร้างการเติบโตภายใต้บรรษัทภิบาลมีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมตามแนวทางการจัดการความยั่งยืน
โดยคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้ บริษัทจึงได้กำหนดนโยบายที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ได้แก่ นโยบายการกำกับดูแลกิจการ จริยธรรมการดำเนินงานนโยบายต่อต้านคอร์รัปชัน นโยบายการป้องกันการทุจริต นโยบายความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม และนโยบายสิทธิมนุษยชน เพื่อสื่อสารให้พนักงานรับทราบและถือปฏิบัติอย่างเคร่งครัด
นอกจากนี้ บริษัทได้นำหลักการและแนวทางการพัฒนาความยั่งยืนของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยมาประยุกต์ใช้ใน การดำเนินการด้านความยั่งยืน โดยมีเป้าหมายที่จะพาบริษัทไปสู่การสร้างการเติบโตของธุรกิจให้อยู่คู่กับสังคมในระยะยาว เป็นที่ยอมรับ น่าเชื่อถือ และทำให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม อาทิผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า ฯลฯ ให้การสนับสนุนธุรกิจและบริการอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกัน บริษัทยังได้ศึกษาและนำกรอบแนวคิดที่มองการพัฒนาที่มีมิติ (Dimensions) ของเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมให้มีความเชื่อมโยงกันเป็นเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGs) ขององค์กรตามแนวทางขององค์การสหประชาชาติ ประกอบด้วย 17 ข้อ โดยบริษัทได้พิจารณาเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจมากที่สุดมาปรับใช้กับการพัฒนาด้านความยั่งยืน ซึ่งเหล่านี้ต้องอาศัยความร่วมมือและการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มในการผลักดันและขับเคลื่อนให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่วางไว้
เป้าหมายที่ 3
การมีสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
บริษัทมุ่งมั่นให้ทุกคนมีสุขภาพ และความเป็นอยู่ที่ดี
เป้าหมายที่ 4
การได้รับการศึกษาที่มีคุณภาพ
บริษัทส่งเสริมให้ทุกคนมีการศึกษาที่มีคุณภาพอย่างทั่วถึงและเท่าเทียม
เป้าหมายที่ 8
งานที่มีคุณค่าและการเติบโตทางเศรษฐกิจ
บริษัทมีส่วนร่วมในการสร้างคุณค่าและการเติบโตทางเศรษฐกิจ การจ้างงานที่เหมาะสมสำหรับทุกคนรวมถึงการสร้างสรรค์นวัตกรรมและเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ
เป้าหมายที่ 13
การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
บริษัทมุ่งมั่นปฏิบัติการอย่างเร่งด่วนเพื่อต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและผลกระทบที่เกิดขึ้น
การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
บริษัทตระหนักถึงการบริหารจัดการความยั่งยืนและคำนึงถึงการดำเนินกิจกรรมของบริษัทที่อาจเกิดผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มตลอดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ จึงได้ทบทวนและประเมินผลกระทบ ตลอดจนโอกาสและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เพื่อนำมาปรับปรุงการดำเนินธุรกิจให้มีประสิทธิภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้า ผู้ถือหุ้น คู่ค้า และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ซึ่งสามารถสรุปประเด็นสำคัญและกำหนดกรอบการดำเนินงานด้านความยั่งยืนของบริษัทได้ดังนี้
การบริหารจัดการห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain Management)
บริษัทได้ปรับปรุงห่วงโซ่คุณค่าของบริษัท เพื่อสะท้อนกิจกรรมของธุรกิจ และเป็นประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ความเสี่ยง และโอกาสในการพัฒนาธุรกิจ โดยคำนึงถึงการสร้างคุณค่าแก่องค์กร สร้างผลกระทบเชิงบวก ลดผลกระทบเชิงลบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม ตลอดจน สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียได้อย่างเหมาะสม ซึ่งห่วงโซ่คุณค่าประกอบด้วย 4 กิจกรรมหลัก ดังนี้
1. การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Engagement) และการจัดหาเงินทุน (Financing)
- ลูกค้า: การวิเคราะห์ลูกค้า โดยใช้วิธีสำรวจความคิดเห็น ความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยให้มองเห็นวัตถุประสงค์ หรือความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลที่ได้รับมาปรับปรุงการดำเนินงานของบริษัท
- พนักงาน: กลุ่มที่มีส่วนสำคัญในการสนับสนุนการดำเนินธุรกิจขององค์กรให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ โดยเฉพาะในหน่วยงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีการพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความเชี่ยวชาญ และทักษะเกี่ยวกับงานอย่างเพียงพอ
นอกจากนี้ เนื่องจากบริษัทประกอบธุรกิจหลักในการให้บริการสินเชื่อ การจัดหาเงินทุนจึงมีความสำคัญอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจ โดยบริษัทมุ่งเน้นการสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ให้เงินทุนทั้งในด้านผลการดำเนินงานและการให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและตรงต่อเวลา การปฏิบัติตามสัญญาหรือข้อตกลงที่มีต่อผู้ให้เงินทุน
2. การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอัจฉริยะ (Smart Products & Services)
การนำนวัตกรรม/เทคโนโลยีมาพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่สามารถทำให้ลูกค้าทุกกลุ่มเข้าถึงได้ง่าย ตรงตามความต้องการของลูกค้า และแตกต่างจากคู่แข่ง
3. การปฏิบัติการอัจฉริยะ (Smart Operations)
การดำเนินงานด้านการปฏิบัติการที่มีการสร้างทีมงานที่มี ความเชี่ยวชาญ และนำนวัตกรรม/เทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาใช้ ในกระบวนการด้านเอกสาร เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมทั้งมีระบบป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและการคุกคามทางไซเบอร์ เป็นต้น
4. การสร้างเครือข่ายทางธุรกิจกับลูกค้า (Smart Partner)
เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การให้ความรู้ คำปรึกษาเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจ ควบคู่ไปกับการมองหาโอกาสการลงทุน ร่วมกับลูกค้าภายใต้แนวคิด “Your Partner in Success”
ผู้ถือหุ้น
ความคาดหวัง
- การขยายและพัฒนาธุรกิจ
- มีผลประกอบการที่ดีและเติบโตอย่างมั่นคง
- การดำเนินงานอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม
แนวทางการสร้าง การมีส่วนร่วม
- การประชุมผู้ถือหุ้น
- การให้ข้อมูลผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น นักลงทุนสัมพันธ์
- การพบปะให้ข้อมูลกับนักวิเคราะห์หลักทรัพย์ นักลงทุน/ผู้จัดการกองทุน
- การรายงานประจำปี
- การรายงานผลการดำเนินงานรายไตรมาส
- การเปิดเผยข้อมูลต่างๆผ่านช่องทางการสื่อสารของบริษัท
- การรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะต่างๆ
แนวปฏิบัติเพื่อให้เกิดคุณค่าให้ผู้มีส่วนได้เสีย
- สร้างผลการดำเนินงานและผลตอบแทนที่ดีให้กับผู้ถือหุ้น
- การดำเนินธุรกิจภายใต้การกำกับดูแลกิจการที่ดี
- การเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส ครบถ้วน เพียงพอ และทันเวลา
พนักงาน
ความคาดหวัง
- ความก้าวหน้าและมั่นคงในอาชีพการงานและชีวิต
- การจ่ายค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสม
- การพัฒนาความรู้และความสามารถ
- ความเท่าเทียมกันและความเป็นธรรม
- การรับฟังการแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
แนวทางการสร้าง การมีส่วนร่วม
- การประเมินผลการปฏิบัติงาน
- การประชุมผู้บริหาร/พนักงานประจำเดือน
- การจัดสัมมนาและกิจกรรมสังสรรค์ต่างๆ
- การพัฒนาความรู้และความสามารถให้กับผู้บริหาร/พนักงาน
- การสำรวจระดับความสุขในการทำงาน (Employee Satisfaction Survey) ของพนักงานประจำปี
- การรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะต่างๆ
แนวปฏิบัติเพื่อให้เกิดคุณค่าให้ผู้มีส่วนได้เสีย
- การบริหารจัดการผลตอบแทนที่เหมาะสม และเป็นธรรม
- การให้โอกาสในการทำงานและความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน
- การส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
- การปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรม
ลูกค้า / ลูกหนี้การค้า
ความคาดหวัง
- การให้บริการที่ดีตรงตามความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- การเพิ่มบริการทางการเงินที่หลากหลาย
- มีความพร้อมและเข้าใจในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- การเก็บรักษาความลับของลูกค้า
- มีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ร่วมกับบริษัท
- การรับฟังการแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
แนวทางการสร้าง การมีส่วนร่วม
- การสนทนาพูดคุยผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ
- การลงพื้นที่เยี่ยมเยียน
- การกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานอย่างมีมาตรฐาน
- การนำเทคโนโลยีมาใช้ให้ การบริการมีความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น
แนวปฏิบัติเพื่อให้เกิดคุณค่าให้ผู้มีส่วนได้เสีย
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- การตอบสนองและการจัดการต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า
ผู้ให้เงินกู้ยืม
ความคาดหวัง
- การชำระเงินกู้ยืมตามกำหนดเวลา
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อตกลงในสัญญา
- การดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรม
แนวทางการสร้าง การมีส่วนร่วม
- การพบปะ/การประชุมร่วมกัน
- การจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกัน
- การติดต่อสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ
- การรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะต่างๆ
แนวปฏิบัติเพื่อให้เกิดคุณค่าให้ผู้มีส่วนได้เสีย
- การปฏิบัติตามสัญญาตามข้อตกลงที่มีต่อผู้ให้เงินกู้ยืม
- การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและโปร่งใส
- การสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ให้เงินกู้ยืม ทั้งในด้านผลการดำเนินงานและการให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและตรงต่อเวลา
คู่ค้า
ความคาดหวัง
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ได้กำหนดไว้
- การปฏิบัติต่อคู่ค้าด้วยความเป็นธรรม
- การส่งเสริมและสนับสนุนธุรกิจในด้านต่างๆ
- การมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหา
แนวทางการสร้าง การมีส่วนร่วม
- การพบปะ/การประชุมร่วมกัน
- การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะ
- การจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกัน
- การติดต่อสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ
- การรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะต่างๆ
แนวปฏิบัติเพื่อให้เกิดคุณค่าให้ผู้มีส่วนได้เสีย
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขการค้าและข้อตกลงอย่างเคร่งครัด
- มีหลักเกณฑ์ในการคัดเลือกคู่ค้าอย่างเป็นธรรม
คู่แข่งขัน
ความคาดหวัง
- การดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใสและเป็นธรรม
แนวทางการสร้าง การมีส่วนร่วม
- การแข่งขันที่เป็นธรรมร่วมกัน
- การร่วมมือกันในทางธุรกิจ
แนวปฏิบัติเพื่อให้เกิดคุณค่าให้ผู้มีส่วนได้เสีย
- การปฏิบัติตามกฎหมายและกติกาการแข่งขันที่ดี
ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม
ความคาดหวัง
- การส่งเสริมและสนับสนุนกิจกรรมทางสังคมที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชน สังคมและสิ่งแวดล้อม
- ความต้องการมีส่วนร่วมในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
- การมีส่วนร่วมเป็นพลังในการต่อต้านทุจริตคอร์รัปชัน
แนวทางการสร้าง การมีส่วนร่วม
- การร่วมจัดกิจกรรมกับชุมชนและสังคม
- การรับฟังและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
- การรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะต่างๆ
แนวปฏิบัติเพื่อให้เกิดคุณค่าให้ผู้มีส่วนได้เสีย
- การสนับสนุนกิจกรรมสาธารณประโยชน์แก่ชุมชนศาสนา องค์กรการกุศล และสังคม
- ปลูกฝังจิตสำนึกด้านการประหยัดพลังงาน ลดการใช้ทรัพยากรที่สิ้นเปลือง และอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ
หน่วยงาน กำกับดูแล
ความคาดหวัง
- การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ข้อบังคับ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- ดำเนินธุรกิจภายใต้ธรรมาภิบาลและมีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
แนวทางการสร้าง การมีส่วนร่วม
- การติดต่อสื่อสารกับหน่วยงานกำกับดูแลผ่านช่องทางที่กำหนดไว้
- การมีช่องทางการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียนบนเว็บไซต์ของบริษัท
แนวปฏิบัติเพื่อให้เกิดคุณค่าให้ผู้มีส่วนได้เสีย
- การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของหน่วยงานกำกับดูแลอย่างเคร่งครัด